ASFI habilita formulario de reclamos sobre reprogramación, refinanciamiento y periodo de gracia

  • ABI -
ASFI habilita formulario de reclamos sobre reprogramación, refinanciamiento y periodo de gracia
La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) habilitó una aplicación, su página web y redes sociales para emitir un formulario de reclamos ante eventuales vulneraciones a los derechos de los prestatarios que gestionan un refinanciamiento, reprogramación o periodo de gracia en los bancos.

"Este mecanismo dispuesto por ASFI, permite realizar una atención oportuna a los consumidores financieros (…) identificar vulneraciones a la norma que ameriten sanciones; asimismo, contará con información estadística para realizar la supervisión a las entidades de intermediación financiera", informó el ente regulador.

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El formulario de reclamos está disponible en la página www.asfi.gob.bo y en el aplicativo móvil ASFI Digital, disponible en el Play Store.

"A través de esta aplicación para teléfonos móviles, tablets, equipos de computación de escritorio u ordenador portátil, el consumidor financiero podrá hacer sus consultas y/o reclamos, las 24 horas del día, durante los siete días de la semana", relievó ASFI.

La población también puede comunicarse a la línea gratuita 800-103-103 de 07:00 a 20:00 horas de lunes a viernes y de 08:00 a 16:00 los sábados, o acudir a las oficinas de ASFI en todo el país.