Defensoría evidencia que en la cuarentena la atención de casos de violencia por la FELCV fue ineficiente y poco efectiva

  • ABI -
Defensoría evidencia que en la cuarentena la atención de casos de violencia por la FELCV fue ineficiente y poco efectiva
Una investigación de la Defensoría del Pueblo evidenció que la atención de casos de violencia hacia la mujer, por parte de la Fuerza Especial de Lucha contra la Violencia (FELCV), a través de líneas WhatsApp durante la cuarentena por la pandemia de la COVID-19, no fue eficiente ni efectiva, porque su efectividad alcanzó a un 43,3% y en ningún departamento del país se tuvo una respuesta inmediata.

Esta conclusión está contenida en el Informe Defensorial denominado "El deber de protección a las mujeres, a través del funcionamiento de la FELCV durante la pandemia de la COVID-19", presentado este martes por la Defensora del Pueblo, Nadia Cruz, quien indicó, por otra parte, que la atención de la línea gratuita 800140348 tampoco tuvo una plena efectividad.

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"La ausencia de una atención inmediata en las líneas de WhatsApp llegó al extremo de que una respuesta demoró más de 12 horas; el caso del Beni preocupó a la Defensoría del Pueblo, porque se evidenció que esa línea sería de uso exclusivamente administrativo y no así para la atención de las víctimas de casos de violencia, y porque el personal policial no estaba capacitado para atender esa modalidad y desconocía la línea gratuita", enfatizó la Defensora.

La investigación defensorial encontró otras limitaciones en el servicio que prestó la FELCV durante el periodo de cuarentena, como el hecho de que para un universo de al menos 3.500 investigadores en todo el país, esta unidad policial cuenta sólo con 189 equipos de computación, de los cuales solo 69 tenían acceso a internet pagado por el Estado.

Se comprobó, además, que de las diez oficinas de la FELCV intervenidas, seis tienen el servicio de wifi para la conexión a internet y atención de las denuncias, tres cuentan con el servicio de líneas de Whatsapp ilimitadas y una oficina no tiene estos servicios.

"El monto destinado en crédito de llamadas para la atención de casos de la FELCV de La Paz y El Alto es insuficiente, puesto que en el primer caso es de 20 bolivianos diarios y en el segundo de 60 al mes", especificó Cruz.

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Estas falencias en la FELCV, remarcó Cruz, evidencian que el Estado boliviano no se encontraba preparado para atender a la población a través del uso de las nuevas tecnologías.

Puntualizó que si bien el Estado boliviano trató de mejorar la atención y protección a las víctimas, mediante la Ley N° 1173, las medidas normativas no consideraron la precariedad y rezago tecnológico de la Policía, pues en algunas oficinas el personal realiza aportes para contratar el servicio de internet.

Frente a estos hallazgos, la Defensoría del Pueblo recomienda a la FELCV el fortalecimiento de la línea gratuita y de las líneas de WhatsApp para que atienden casos de violencia contra la mujer, además, que destine mayor cantidad de recursos económicos, capacite a su personal y que adopte protocolos de procedimientos especializados y de acceso a las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) para optimizar la atención a la población femenina, en la coyuntura de la emergencia sanitaria.