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Jueves, 23 de Enero 18:00 - Viernes, 24 de Enero 22:00
POTOSÍ

CURSO GESTIÓN CREDITICIA Y HABILIDADES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

El presente curso se encuentra orientado principalmente a ejecutivos de cuenta, asesores de crédito, supervisores, encargados, gerentes de crédito y todos los colaboradores de entidades de Intermediación Financiera cuyo personal tenga contacto directo con clientes.

OBJETIVOS

- Desarrollar técnicas de identificación, análisis, medición de los riesgos crediticios, operativos, financieros en los procesos de evaluación y otorgamiento de créditos, así como el desarrollo de metodologías de evaluación crediticia y el manejo de la tecnología crediticia aplicada a nuestro medio, con un crecimiento sano y una mayor rentabilidad de la cartera.
- Manejar las habilidades de atención al cliente de manera efectiva, logrando en 
cada visita índices de calidad, experiencia y satisfacción adecuados.

CONTENIDO

Gestión de Créditos y Cobranzas

- Generalidades
- Definiciones: Tipos de Créditos
- Las 5C
- Procesos de Evaluación
- Clasificación de Cartera Crediticia
- Concepto Básico de Cobranza
- Herramientas de Gestión de Cobranzas
- Refinanciamiento y Reprogramación
- Cobranza Prejudicial y Judicial

Habilidades de Atención al Cliente

- Satisfacción y Experiencia del Cliente
- Calidad de Servicio
- Amabilidad y Cordialidad
- Seguridad y Asertividad
- Paciencia
- Escucha Activa
- Empatía

Comunicación Verbal y No Verbal

- Lenguaje Verbal
- Lenguaje Corporal

Inteligencia Emocional

- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Conciencia Social
- Gestión de las Relaciones

RESULTADOS A OBTENER

- Mejorar el rendimiento profesional
- Mayor productividad y rentabilidad
- Mejorar las relaciones con los clientes
- Mayor productividad y rentabilidad
- Mejorar los índices de calidad, satisfacción y experiencia del cliente

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